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Comunidad

Somos parte integral de las comunidades en las que se asientan nuestras unidades de negocios. Es nuestro objetivo articular los intereses de los negocios con la agenda de esas comunidades, equilibrando la generación de valor económico, social y ambiental.

Cabe mencionar que por nuestros centros comerciales pasan más de 100 millones de personas por año. Esto representa gran ventaja y una enorme responsabilidad para la difusión de nuestras actividades comunitarias, siendo el lugar ideal para difundir, visibilizar y concientizar sobre temas de interés de la sociedad y actuar en consecuencia.

En los edificios de oficinas tenemos como inquilinos a grandes empresas nacionales e internacionales. Son organizaciones que están comprometidas a nivel local y global con el triple impacto de sus acciones (económico, social y ambiental).

La Compañía realiza numerosas acciones con organizaciones de la sociedad civil e involucra a sus colaboradores en tareas de voluntariado. Estas acciones tienen el doble propósito de ayudar a quienes lo necesitan y generar conciencia entre los colaboradores sobre la necesidad de involucrarse en la ayuda a la comunidad. A través de Fundación IRSA, se triplican las donaciones que realizan los empleados del grupo a entidades de bien público que ellos mismos eligen.

La agenda de temas es consensuada con las organizaciones de cada comunidad, con el sector público y los especialistas en cada materia. Así afianzamos los vínculos y generamos alianzas de largo plazo, incorporando actores en la cadena de valor y colaborando con las comunidades donde nos desarrollamos.

Acciones durante la emergencia por COVID-19

Durante 2020 y 2021, realizamos diversas acciones para colaborar ante la emergencia sanitaria por el COVID-19. Nuestro compromiso como empresa fue trabajar desde el inicio en las necesidades de nuestras comunidades, sumándonos a diferentes iniciativas de donación y voluntariado corporativo.

Comunicamos las medidas de prevención e higiene en nuestras oficinas y generamos los espacios de capacitación y concientización para nuestros colaboradores. Creamos un portal dentro de la plataforma de comunicaciones internas para difundir el trabajo de 5 ONG´s. El objetivo fue el de promover diferentes maneras de colaborar para que más chicos puedan continuar con sus estudios en un contexto de virtualidad y escuelas cerradas.

Por otra parte, dado el cierre de nuestros centros comerciales durante varios meses, utilizamos las redes sociales de los shoppings, que cuentan con más de 630.000 usuarios en Instagram y más de 5.200.000 en Facebook, para difundir las actividades de ONG´s tales como Fundación Si, Bocalan, Aldeas Infantiles, Fundación MediaPila, Uniendo Caminos, Plato Lleno, Fundación Flexer, Fundación Vida Silvestre, Chicas en Tecnología, Fundación Leer, Fundación Ruta 40, Fundación Cimientos, Fundación Argentina Onco Hematológica Pediátrica y Fundación Pelota de Trapo.

 

Acciones de RSE realizadas durante el ejercicio:

Donación seamos uno

Nos sumamos al proyecto #SeamosUno donando los fondos para entregar 14.000 kits de alimento y limpieza.
La campaña fue realizada por un grupo de personas, entidades y organizaciones religiosas, sociales y empresarias
argentinas que en coordinación con el Estado, se organizaron para ayudar a los sectores más vulnerables de la sociedad
durante la urgencia derivada de la pandemia del COVID-19. Aspiró a cubrir las necesidades de 4 millones de argentinos
con el armado de 1 millón de cajas con productos alimenticios y de higiene.

Día de la niñez - Aldeas Infantiles

En julio, mes de la niñez, nos sumamos a la campaña de Aldeas Infantiles SOS para que 7.000 niños y niñas reciban un regalo en su día. Desde IRSA invitamos a nuestros colaboradores a participar sumando su juguete en la juguetería virtual y desde el programa de Fundación IRSA multiplicamos las donaciones.

Campaña contra el cáncer de mama

Junto a Estée Lauder y MACMA (Movimiento Ayuda Cáncer de Mama) brindamos una charla de concientización sobre el cáncer de mama para nuestros colaboradores y el público externo. Nos focalizamos en estadísticas, factores de riesgo y chequeos necesarios para controlarnos. Además, se realizó un sorteo de productos de Estée Lauder.

Entrenamientos de perros de asistencia

Desde hace más de 9 años acompañamos la misión de Bocalán Argentina de preparar perros de asistencia para personas con discapacidad. Mensualmente se realizan entrenamientos de perros en las instalaciones de los centros comerciales para trabajar las consignas de obediencia social. Los perros de asistencia son entrenados como ayuda técnica para mejorar la autonomía de personas con discapacidad que puedan beneficiarse del trabajo de estos animales. En Distrito Arcos realizamos una demostración para dar a conocer su trabajo y concientizar sobre lo importante que es asistir a las personas con discapacidad.

Amarillo por ellos

Recordamos la importancia del Día Internacional del Cáncer Infantil y nos sumamos a concientizar. La ONG Contá con Ache estuvo realizando acciones en Abasto Shopping y Alcorta Shopping con su campaña “Amarillos x ell@s” del 12 al 15 de febrero.

Además, Alto Palermo y Alto Rosario colaboraron con las Fundaciones Natalí Dafne Flexer y FAOHP respectivamente, con comunicación en cada centro comercial para acompañar a los chicos con cáncer y sus familias.

Un Sí para la Educación

En marzo de 2021, más de 25.000 personas participaron en “Un Sí para la Educación” en los centros comerciales de la empresa.

En la vuelta a clases, invitamos al público de nuestros centros comerciales a participar de “Un sí para la educación”, iniciativa que brinda su apoyo al programa de residencias universitarias de Fundación Sí. Por cada participante, realizamos un aporte económico de ARS 2.000.000 destinado a la compra de los materiales educativos que necesitarán 340 estudiantes durante 2021. La totalidad de los fondos aportados provienen de la empresa; no se pidió contribución alguna a los participantes.

El programa de residencias universitarias de Fundación Sí está destinado a jóvenes egresados de secundarios rurales o alejados de los centros urbanos donde se concentra la oferta educativa terciaria y universitaria. El proyecto consiste en brindar alojamiento, alimentos, ayuda económica para la adquisición de material de estudio y viáticos, así como también asistencia médica, psicológica, psicopedagógica y de apoyo a quienes lo necesiten.

Esta campaña está alineada con la educación de calidad, uno de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) impulsados por la Naciones Unidas.

Mes del Medio Ambiente

En junio de 2021, junto a Alto Comahue realizamos una actividad llamada “Arma tu huerta con Fundación Ruta 40” por el mes del Medio Ambiente en donde dimos a conocer el trabajo de la fundación y entregamos macetas y semillas para que los clientes puedan iniciar su huerta en casa.

Mujeres en Alto

En el mes de la mujer, junto a Alto Palermo y Fundación MediaPila nos unimos para que más mujeres puedan tener la oportunidad de capacitarse y trabajar dignamente. Se acercaron 400 personas a retirar su tote bag reutilizable con frases de apoyo a la fundación.

La hora del planeta

Por 11° año consecutivo, en marzo de 2021, participamos de “La Hora del Planeta” – iniciativa llevada adelante en Argentina por Fundación Vida Silvestre - apagando las luces de las fachadas de nuestros centros comerciales y edificios de oficinas. Es la mayor campaña global de concientización que invita a particulares, gobiernos e instituciones a apagar las luces durante una hora para demostrar su compromiso contra el cambio climático.

Donación de muebles

En conjunto con Fundación IRSA donamos el mobiliario en desuso del edificio Intercontinental como consecuencia de la mudanza de nuestras oficinas al edificio “Della Paolera 261” en Catalinas. Donamos más de 180 muebles a escuelas de Saavedra y al Instituto Maria Guadalupe. Asimismo, junto con Alto Avellaneda donamos a la Fundación Pelota de Trapo mobiliario en excelentes condiciones a disposición del centro comercial por el retiro de un local. Este mobiliario fue destinado a la fundación que cuenta con distintos programas donde se dedican al cuidado integral de más de 250 niños y niñas del partido de Avellaneda, promoviendo la alimentación diaria, cuidados médicos, educación, trabajo y además cuentan con un hogar. La fundación en la visita previa a la donación pudo seleccionar y elegir los muebles según la funcionalidad de cada uno.

La pelota de tu lado en Alto Avellaneda

Junto a Alto Avellaneda y la fundación Pelota de Trapo invitamos a los visitantes del centro comercial a armar entre todos una gran pelota de trapo ayudando a que puedan recibir su bolsón de alimentos más las familias de más de 250 chicos y chicas que visitan diariamente la fundación en busca de alimento.

Campaña ‘Maratón de Educación’

En mayo de 2021, lanzamos la campaña “Maratón de Educación\'\'. Colaboramos con distintas fundaciones en materia de educación en un año donde la presencialidad en las escuelas se vio afectada y ayudamos a difundir la actividad de cada fundación a través de las redes sociales de nuestros centros comerciales.

Primer voluntariado corporativo virtual

En mayo de 2021, invitamos a nuestros colaboradores a participar de un voluntariado junto a Fundación Leer. En donde realizamos el grabado y la edición de cuentos para chicos en formato de audiolibros. Estos cuentos se publicaron en una plataforma virtual de la fundación donde millones de familias ingresan diariamente para enseñarles a sus hijos el aprendizaje de la lectura. En esta plataforma también ingresan docentes y utilizan el material para enseñarle a sus alumnos.

Especial Dia Mundial del Medio Ambiente

En junio de 2021, realizamos una actividad virtual donde a través de trivias trabajamos con las temáticas “Plantas nativas y reciclaje de residuos” interactuando con los seguidores de nuestros centros comerciales, donde más de 100 mil personas votaron y pusieron a prueba sus conocimientos.

 

Concientización sobre proyectos solidarios a través de nuestras Redes Sociales

 

Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer

 

Proyecto Plato Lleno

Ponete la camiseta

 

Yo te acompaño

 

PROVEEDORES

La Compañía compra y / o contrata a proveedores de bienes y servicios. Nuestros proveedores pueden ser pequeñas empresas regionales, así como empresas multinacionales, siendo un 97% de ellos de origen nacional. La relación entre la Compañía y sus proveedores está de acuerdo con las condiciones del mercado:

las mejores alternativas de compra o contratación permiten la comparación de diferentes propuestas, siempre que cumplan con los requisitos de servicio y / o técnicos esperados, tanto en el caso de los bienes como en los servicios, en busca de mejores valores tanto para los accionistas como para sus inquilinos.

Todos los proveedores y contratistas deben cumplir con los reglamentos laborales, de seguridad e higiene, los reglamentos técnicos y las calificaciones y prácticas ambientales aplicables a su actividad.

Para ingresar a prestar servicios, los proveedores deben presentar los documentos que indican su cumplimiento y son auditados periódicamente en cuestiones de seguridad en el trabajo. Mensualmente se audita el cumplimiento de los requisitos legales de seguridad social para grandes contratistas (por ejemplo, limpieza, seguridad y construcción).

 

 

Atención y servicios al cliente

Conectados con VOS es el contact center de IRSA desde donde gestionamos las interacciones con nuestros clientes a través de los diversos canales de atención, entre ellos, redes sociales, telefónico, mails, telepresencia.

A partir del mes de marzo, se trabajó en conjunto con la Consultora ENTA con el objetivo de crear nuevos procesos, definición de KPIs y herramientas para agilizar nuestra atención.

En el mes de julio, se realizó la integración entre las plataformas externas (IVR, Bot) con nuestro CRM para contar con más información de nuestros clientes para analizar y colaborar en la toma de decisiones y optimizar los servicios de forma permanente.

Estas mejoras han modificado la percepción de calidad de servicio que tienen nuestros clientes: el NPS (Net Promoter Score) del Contact Center ha crecido en el último año, situándose en +57 y alcanzando los objetivos de KPI definidos.

 

KPI:


 

FUNDACIÓN IRSA 

Fundación IRSA fue creada en 1996 con el propósito de generar programas y acompañar iniciativas que promuevan el desarrollo integral de las personas con especial foco en educación, bienestar humano e inclusión social. Asimismo, apoya a organizaciones de la sociedad con la convicción de que solo a través del trabajo conjunto y en red, se logran los verdaderos cambios necesarios para alcanzar una ciudadanía plena y una sociedad equitativa e inclusiva.

Desde 2014 Fundación IRSA invierte en mejorar el equipamiento hospitalario y proveer dispositivos de última generación e insumos sanitarios a hospitales y centros de salud de nuestro país. También desde hace 6 años impulsa la capacitación y formación de jóvenes profesionales que integran el sistema de atención médica de Argentina, con especial foco en nutrición en primera infancia y enfermería.

En el marco del impacto sanitario y económico del COVID-19, Fundación IRSA afianzó las acciones de fortalecimiento social que venía implementando desde 2016. Con el objetivo de contribuir a que las poblaciones más vulnerables cuenten con una alimentación saludable, destinó significativos recursos económicos a más de 20 comedores comunitarios para que complementen la alimentación mensual de niños y jóvenes con frutas, verduras, carnes y lácteos y puedan proveerse de artículos de limpieza e higiene personal.

Se continuó con el programa MultipliDAR a través del cual se ofrece a todos los colaboradores de las compañías del Grupo IRSA, la posibilidad de multiplicar sus donaciones personales a organizaciones de la sociedad civil de su mundo referencial para fortalecer su iniciativa solidaria. A través del programa Multiplidar se iguala, duplica y triplica el monto que el colaborador haya donado a la entidad previamente.

La Fundación continúa acompañando iniciativas que potencian la Educación y Cultura para el crecimiento de la sociedad. Busca la innovación educativa a través del acceso integral de la tecnología con nuevas formas de aprendizaje y estrategias de enseñanza más activas, para que niños y jóvenes puedan estudiar y trabajar- manteniendo los protocolos- sin perder la interacción con sus compañeros. Junto a otras organizaciones sociales trabaja por el reconocimiento del valor que hay en la identidad y el respeto a la diversidad.

Con una mirada atenta a las necesidades actuales y problemáticas recurrentes, Fundación IRSA ha decidido en 2020 acompañar a Red por la Infancia en su proceso de creación del  “Observatorio sobre Primeras Prácticas de Abordaje de Abuso en la Infancia” En su primer etapa se propone reunir evidencias a fin de aportar a la construcción de un diagnóstico de situación e identificar el grado de desarrollo normativo, los desafíos pendientes a nivel legislativo , el grado de avance en las políticas públicas y en la administración de justicia en  materia de protección de la infancia contra las violencias.

IRSA, bajo la coordinación integral de la Fundación, continuó su trabajo como inversor en el Primer Bono de Impacto Social de Argentina en el que el Estado y las empresas trabajaron juntos orientados a generar condiciones de empleo para jóvenes de extrema vulnerabilidad a través de una nueva metodología de pago por resultados. En un contexto complejo a causa de la pandemia, el programa logró que 880 jóvenes en la ciudad de Buenos Aires se capaciten y 287 de ellos se inserten en el mercado laboral. El próximo año finaliza esta primera experiencia en Argentina, clave para el desarrollo de futuros Bonos enfocados en diferentes problemas sociales, brindando datos e información relevante que permita abrir el camino para desarrollar una Política Pública más eficiente a partir de la evidencia local generada.

Durante el último ejercicio 2020-2021 Fundación IRSA trabajó con 78 organizaciones de la sociedad civil realizando una inversión social directa de ARS 126.955.959.

 

FUNDACIÓN PUERTA 18

La Fundación Puerta 18 es un espacio gratuito de creación artística y tecnológica para jóvenes de 13 a 24 años. A través de una propuesta de educación no formal fomenta en los jóvenes el desarrollo de habilidades, vocaciones y talentos a través de los múltiples recursos que ofrece la tecnología. 

A lo largo de sus 13 años, más de 5.000 jóvenes se capacitaron de manera gratuita y hoy son más de 200 los que se insertaron laboralmente en áreas vinculadas a su formación en la institución.

Nuestra mirada se basa en ubicar al joven en el centro de la propuesta, la que gira en torno a sus intereses y necesidades, y donde los educadores actúan como facilitadores usando la tecnología como herramienta. Algunas de las disciplinas con las que trabajamos son: Diseño Gráfico, Fotografía, UX, Programación, Producción integral de Video, Modelado y Animación 3D, Videojuegos, Robótica, entre otros.

Nueva normalidad

Durante 2020 realizamos actividades en nuestra sede de la calle Zelaya y también en barrios de la Ciudad como Retiro, Bajo Flores, Zavaleta y Villa Lugano.

A través de una metodología de acompañamiento con tarea, los participantes contaban con distintas propuestas y de acuerdo con sus intereses, podían elegir a cuál sumarse y por cuánto tiempo. Esto permite que cada joven pueda armar su recorrido en la institución, comenzando desde que alguna de las disciplinas le genera curiosidad, hasta su primer empleo, y es uno de los motivos por los que la gran mayoría desarrolla un fuerte lazo de pertenencia, tanto con el espacio como con sus pares. Pero como a todos, la pandemia de COVID-19 nos obligó a reestructurarnos de manera inmediata. En pocos días todos los talleres pasaron a un formato virtual y reforzamos nuestra presencia en las redes sociales.

El aspecto vincular es central para lograr este acompañamiento que es el primer paso para estimular vocaciones y talentos. Desde la institución nos propusimos crear una metodología de trabajo que contemple estas nuevas variables y que las confronte de manera directa. Así fue como, desde mediados del 2020, estamos llevando adelante un proyecto de educación tecnológica que es acorde al complejo escenario que se nos presenta, que permita combinar lo virtual con escala regional y los encuentros presenciales cuando el contexto sanitario así lo permite.

 

FUNDACIÓN MUSEO DE LOS NIÑOS 

El Museo de los Niños Abasto, es un museo interactivo que recrea los espacios de una ciudad donde los chicos pueden jugar a ser médico, camarógrafo, capitán, marinero, bancario, cocinero, locutora, periodista, enfermera, actriz, mamá, papá y muchas cosas más.

El Museo propone un espacio enriquecedor y alternativo de encuentro que integra juego, movimiento, percepción, comprensión y expresión, incentivando la curiosidad, el interés por el conocer y la imaginación desde una mirada transformadora.

Basado en la Declaración de los Derechos del Niño, ha sido diseñado para propiciar en cada niño, el desarrollo de sus propios potenciales: “aprender haciendo” y “jugar y divertirse aprendiendo” son para nosotros conceptos fundamentales.

El Museo está dedicado a chicos hasta 12 años, a sus familias, educadores y a través de todos ellos a la comunidad. Y para los más pequeños, hasta 3 años, tiene dos salas blandas especialmente construidas para estimular su actividad.

Además, cuenta con una Sala de Exposiciones y con un Auditorio donde se llevan a cabo espectáculos, proyecciones de cine, conferencias, presentaciones de libros y diversos eventos.

 

EL MUSEO DE LOS NIÑOS HA SIDO DECLARADO:

DE INTERÉS EDUCATIVO

por el Ministerio de Educación de la Nación. Resolución N° 123

DE INTERÉS CULTURAL

por la Secretaría de Cultura y Comunicación de la Presidencia de la Nación. Resolución N° 1895


DE INTERÉS CULTURAL

por la Secretaría de Cultura del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires


DE INTERÉS CULTURAL

por el INADI Instituto Nacional contra la Discriminación, la Xenofobia y el Racismo.


DE INTERÉS TURÍSTICO

por la Secretaría de Turismo de la Presidencia de la Nación. Resolución N°281
 

AUSPICIO

de la Secretaría de Educación del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Resolución N° 537

 

PRIMER BONO DE IMPACTO SOCIAL EN ARGENTINA

IRSA Propiedades Comerciales, a través de la coordinación integral de la Fundación IRSA, se constituyó en uno de los 5 inversores del Primer Bono de Impacto Social de Argentina (junto a Banco Ciudad, Banco Galicia, Organización Román y un inversor privado) en el que el Estado,las empresas y ONGs trabajan juntos orientados a generar condiciones de empleo a jóvenes de extrema vulnerabilidad de la ciudad de Bs As a través de una nueva metodología de medición de impacto por resultados.

Una innovadora herramienta financiera para el mercado local que permite abordar una problemática con un nuevo enfoque; un contrato públicoprivado cuyo objetivo es mejorar la formación en habilidades técnicas socioemocionales, orientación y apoyo a la inserción laboral de 1000 jóvenes de entre 17 y 24 años. Esta primera experiencia en Argentina sienta las bases para el desarrollo de futuros Bonos enfocados en diferentes problemas sociales, brindando datos e información relevante que permita abrir el camino para el diseño de nuevos programas de inclusión a partir de la evidencia generada.

El 14 de septiembre de 2020, la reconocida publicación Environmental Finance, focalizada en prácticas que hacen a la sostenibilidad, galardonó al primer Bono de Impacto Social (BIS) de Argentina en la categoría “Inversión del año/Educación”, en los “Environmental Finance Awards Impact 2020”, premiación que se celebra anualmente con la finalidad de reconocer el trabajo de los inversores de impacto globalmente, así como de destacar las mejores prácticas sostenibles.

“Proyectá tu futuro” es un programa que contribuye a la inserción laboral de 1.000 jóvenes de entre 17 y 24 años en situación de extrema
vulnerabilidad; está siendo implementado por AMIA y las fundaciones Forge, Pescar y Reciduca, organizaciones expertas en el abordaje de esta problemática, y coordinado por Acrux Partners. El programa fue diseñado a medida para atender las necesidades individuales de los participantes, e incluye intervenciones como el desarrollo y fortalecimiento de habilidades técnicas y socioemocionales, y la tutoría y apoyo durante la búsqueda de empleo, la inserción laboral inicial y los primeros seis meses en el puesto de trabajo. Environmental-Finance.com es una publicación online establecida en 1999. Brinda noticias y análisis sobre inversiones sostenibles, finanzas verdes y las personas y empresas activas en los mercados ambientales.

Concluyendo actualmente la implementación del programa, detallamos a continuación los resultados alcanzados