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Servicios al Cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE:

ESCUCHAMOS A NUESTROS CLIENTES

La estrategia de comunicación con nuestra cartera de clientes se integra a través del Contact Center, que brinda el contacto humano y personal en pos de su satisfacción. El Call Center se transformó en Contact Center, para manejar la omnicanalidad, siendo conocedores de la asertividad, la eficacia y el alcance de cada canal y plataforma, y cómo se integra con otros sistemas de la organización. El trato cercano y conciso con clientes brinda a ambos la información y el servicio que necesitan. La relación de confianza se da a través no sólo de ciertos servicios online, sino también del contacto humano por teléfono o WhatsApp, que dará al cliente mayor seguridad, llevándolo a la fidelización. El Contact Center potencia la comunicación bidireccional entre clientes y la organización.

Conectados con VOS es el Contact Center de IRSA, desde donde gestionamos las interacciones con nuestra cartera de clientes a través de los diversos canales de atención (redes sociales, telefónico, mails y telepresencia, entre otros).

A partir de 2021, se trabajó en conjunto con la Consultora ENTA, con el objetivo de crear nuevos procesos y definir KPIs y herramientas para agilizar nuestra atención. Al inicio del período reportado, se realizó la integración entre las plataformas externas (IVR, Bot) con nuestro CRM, para contar con mayor información de nuestra cartera de clientes, con el fin de analizar y colaborar en las tomas de decisiones y optimizar los servicios de forma permanente. Estas mejoras han modificado la percepción de calidad de servicio que tienen nuestros clientes: el NPS (Net Promoter Score) del Contact Center ha crecido en el último año, situándose en más de 70 y alcanzando los objetivos de KPI definidos.